Toimitusjohtaja vastaa kirjanpidosta, jota kutsutaan laskentatoimessa ulkoiseksi laskennaksi. Ulkoisen laskennan sijaan, jota tehdään verottajaa varten, tärkeämpää johtamisen kannalta on sisäinen laskenta. Sen tarkoitus on selvittää parhaiten kannattavat palvelut ja asiakkaat.

Katelaskenta auttaa johtamaan myyntiä. Puhutaan ulkoisista asiakkaista, jotka ovat niitä keitä laskutetaan. Sisäiset asiakkaat ovat niitä, jotka ovat asiakkaiden kanssa tekemisissä. Muulle organisaatiolle, jotka tuottavat myynnin tukitoimia, sisäinen asiakas on yhtä tärkeä kuin ulkoinenkin.

Yrityksen palvelu toimii ulospäin enintään yhtä hyvin kuin se onnistuu palvelemaan sisäistä asiakasta. Myyjän kate yritykselle on myynnin johtamisen keskeinen työkalu. Myynti budjetoidaan asiakkaittain tai palveluittain, ja jokaiselle niistä on joku vastuuhenkilö eli myyjä.

Myynnin budjetti on toimitusjohtajan tärkein tehtävä. Myyntibudjetti on resurssien kohdentamista: kuinka paljon käytetään aikaa ja rahaa asiakkaan palveluun. Henkilöstön johtamisen tärkein oppi on, että työntekijän oikeusturvaan kuuluu saada tietää, mitä häneltä odotetaan, miten odotuksia mitataan ja miten niistä palkitaan.

Matalapalkka-alalla palkkio ei käytännössä voi olla merkittävä taloudellinen panos, koska muutenhan ei puhuttaisi matalapalkka-alasta. 95 prosenttia ihmisistä saa tyydytystä jo siitä, että saa tietää vastanneensa johtajan odotuksiin. Myyntibudjetti on siten hyvän henkilöstöhallinnon tärkeä kulmakivi, ehkä jopa tärkein.